Есть мнение?
Законодательный орган Эквадора утвердил новые нормы для сферы воздушных перевозок. По словам президента Ассоциации представителей авиакомпаний в Эквадоре Марко Субиа, принятый документ заменяет устаревшие нормы, действовавшие с 1970-х годов. Новая нормативная база возводит ряд ранее существовавших внутренних правил до уровня закона.
При этом документ устанавливает, что авиакомпания освобождается от ответственности за ущерб, вызванный задержкой или отменой рейса, с возвратом стоимости билета. Для этого перевозчик обязан доказать, что им и его агентами были приняты все разумно необходимые меры для предотвращения инцидента либо их принятие было невозможным.
Законодательство Эквадора определяет конкретные сроки выплат и объемы компенсаций при сбоях в расписании, вызванных виной авиакомпании:
• Сроки возврата средств: до 15 дней со дня подачи заявления — при оплате наличными; до 30 дней — при оплате кредитной или дебетовой картой.
• Минимальная компенсация: выплачивается в размере не менее 25% от стоимости невыполненного участка маршрута в случаях овербукинга (при отсутствии добровольного согласия пассажира) или задержки полета по вине перевозчика.
• Порог задержки для выплаты 25%: более 3 часов — для внутренних рейсов; более 6 часов — для международных рейсов.
• Дополнительное обеспечение: при отмене рейса или задержке, требующей ночевки, перевозчик обязан оплатить проживание в гостинице и трансфер.
При задержках на внутренних рейсах от 1 до 2 часов пассажиру предоставляются освежающие напитки и один бесплатный звонок продолжительностью до 3 минут. При задержке от 2 до 4 часов обеспечивается питание и 10%-ная скидка на следующий билет. Задержка более 4 часов влечет за собой предоставление жилья, трансфера, немедленный возврат средств и компенсацию от 25%.
На международных направлениях задержка от 2 до 4 часов гарантирует напитки и звонок до 3 минут; от 4 до 6 часов — питание и 10%-ную скидку (за исключением форс-мажора или метеоусловий); свыше 6 часов — компенсацию от 25% (в денежной форме, ваучером или иным способом), проживание, трансфер и возврат средств.
Статья 125 нового закона устанавливает, что если начатый рейс прерван из-за форс-мажора, авиакомпания обязана доставку пассажиров и багажа в пункт назначения самым быстрым транспортом за свой счет. Пассажир также вправе запросить пропорциональный возврат стоимости непреодоленного участка. Расходы на проживание и питание в таких случаях покрываются перевозчиком, только если прерывание произошло по его вине.
Согласно статье 126, если рейс не состоялся по вине авиакомпании, применяются возврат средств или предоставление другого билета на аналогичных условиях. При отказе в посадке из-за овербукинга перевозчик обязан пересадить пассажира на свой ближайший рейс в ту же дату или организовать перевозку рейсом другой компании без взимания доплат, а также выплатить компенсацию от 25%.
Направление претензий и выплата компенсаций в случае задержки, утраты и повреждение багажа регулируются следующими правилами:
• Срок подачи претензии: не более 7 дней с момента получения багажа при его задержке, утрате, недостаче или повреждении.
• Первоначальные расходы: покрытие минимальных расходов на предметы личной гигиены (или их выдача) при неприбытии багажа вместе с пассажиром.
• Задержка более 24 часов: предоставление суммы для покупки базовых вещей и компенсация в размере 10% от стоимости участка полета за каждый день просрочки.
• Утрата багажа: выплата индемнитета (компенсации) в соответствии с декларацией, сделанной пользователем.
