В официальном заявлении, подписанном Антонио Акостой, президентом эквадорского банка «Пичинча», и Сантьяго Байяс, его генеральным директором, заверяется, что дополнительные ресурсы включены для усиления кибербезопасности систем. Однако чиновники финансового учреждения признали, что во время внедрения этих новых технологий, вероятно, произойдут «некоторые сбои».
Кроме того, в заявлении подчеркивается, что за период с 10 по 16 октября будет применен ряд компенсационных мер, которые найдут отражение на счетах клиентов в течение следующих нескольких дней:
1. Возврат просроченных процентов и сборы за платежи, которые не могли быть сделаны, по кредитам и кредитным картам, выпущенным банком «Пичинча», для тех клиентов, у которых был положительный баланс на счетах, но платежи не могли быть выполнен.
2. Возврат процентов по депозитным овердрафтам, которые не были своевременно зачислены в счет.
3. Выплата процентов по срочным депозитным сертификатам, которые не были продлены в период прерывания обслуживания.
4. Возврат сбора за печать чеков в банкоматах.
5. Возврат сбора за запрос движения по счетам счета в банкоматах.
6. Возврат сбора за чековые книжки, которые не могли быть доставлены вовремя.
7. Возврат сбора за услугу «Cash Management» для компаний.
8. Возврат комиссии за денежные переводы из-за рубежа, не выплаченные вовремя.
9. Перенос даты оплаты по банковским кредитным картам, выданным банком «Пичинча» с пятницы, 15 октября, на вторник, 19, без какой-либо доплаты.
В случае необходимости руководство банка заверило, что будут рассмотрены дополнительные меры в зависимости от ситуации с восстановлением обслуживания. «Мы повторно приносим наши искренние извинения за неудобства, которые эта ситуация вызвала у наших уважаемых клиентов в последние дни, и мы хотим поблагодарить их за понимание и терпение», - отметили Акоста и Байяс.
С 10 октября 2021 года кибератака привела к тому, что онлайн-сервисы крупнейшего и старейшего в стране банковского учреждения перестали работать, что привело к претензиям, неудобствам и даже сообщениям о пропаже транзакций и задержке платежей за основные услуги.
