Есть мнение?
В Эквадоре вступили в силу новые жесткие правила, регулирующие деятельность компаний по возврату просроченной задолженности. Согласно решению Управления банков Эквадора, коллекторским агентствам отныне категорически запрещено контактировать с членами семьи, работодателями или третьими лицами для взыскания долгов с физических лиц. Реформа направлена на защиту права граждан на приватность и пресечение агрессивных методов психологического давления.
Официальный регулятор установил четкие границы взаимодействия финансово-кредитных организаций и привлекаемых ими агентств с должниками. Контакт допускается исключительно с непосредственно самим заемщиком или его официально зарегистрированным поручителем.
Любые попытки передачи информации о наличии задолженности посторонним лицам теперь расцениваются как прямое нарушение законодательства о защите персональных данных.
Для связи с должниками разрешено использовать только официальные и согласованные в договоре каналы связи:
• Телефонные звонки по подтвержденным номерам заемщика;
• Электронные письма на личную почту клиента;
• Текстовые сообщения в мессенджерах или SMS.
При этом нормативный акт строго регламентирует время и периодичность контактов. Коллекторам запрещено совершать звонки и отправлять сообщения в ночное время, по выходным и праздничным дням, а также превышать установленный лимит обращений в сутки.
Финансовые институты обязаны пересмотреть контракты с подрядными организациями и привести их в полное соответствие с новыми стандартами. В случае нарушения установленных правил граждане имеют право подать официальную жалобу в регулирующие органы. К компаниям-нарушителям будут применяться административные санкции и крупные денежные штрафы.
